Migipedia
Grüezi mitenand
Heute wollen wir über ein Vorzeigebeispiel aus der Lebensmittelbranche sprechen. In der Schweiz sind die Migros und der Coop die führenden Detailhändler. Sie besitzen nach Zahlen aus dem Jahre 2016 über 2/3 des Marktanteils im Schweizer Detailhandel. Dadurch sind sie natürlich im ständigen Konkurrenzkampf. Zwischen diesen Giganten herrscht auf jeder Geschäftsebene Krieg. Jeder will dem Anderen voraus sein. Jede Innovation und jeder Geschäftsentscheid kann darüber entscheiden, wer an der Spitze ist - oder bleibt. Da ist es im Zeitalter der digitalen Transformation besonders beeindrucken, wenn einem dieser Grossverteiler eine Innovation gelingt, die von seinem Konkurrenten bis anhin nicht kopiert werden konnte.
Wir sprechen die Migros Community Migipedia an. Migipedia ist eine Plattform, auf der Kunden von Migros ihre Wünsche zu Produkten anbringen können. Sie können hier Produkte bewerten, testen und was am Intressantesten ist: auch bei der Entwicklung neuer Produktkreationen mitwirken.
Ein Beispiel für die Vorteile und Funktionalität einer solchen Community ist die Mojito-Zahnpasta. Sie wurde von der Migros Community durch Crowdsourcing kreiert und wahrscheinlich wäre ein solches Produkt nie auf den Markt gekommen, wäre dieser Kundenwunsch nicht mittels der Community herauskristallisiert worden.
Intressant ist an diesem Konzept, dass die Kosten die für Marktforschungen gespart werden. Doch natürlich hat es im Fall von Migipedia viele weitere Vorteile für den Kunden. Und auf der anderen Seite steht das Unternehmen in nährem Kontakt zu seinen Kunden durch ein soziales Netzwerk, welches den Austausch und die Bedürfnissabfrage erleichtert.
Dies ist eine Möglichkeit, Arbeit auf Kunden abzuschieben. Eine andere Variante sind die Self-Check-Out Kassen in den Filialen. Natürlich baut man so auch eine engere Bindung zu seinen Kunden auf. Dies sind alles Zeichen für CRM (Customer-Relationship-Management), auf welches wir in unserem nächsten Blog weiter eingehen werden.
Macht`s gut,
Joël und Kay
Heute wollen wir über ein Vorzeigebeispiel aus der Lebensmittelbranche sprechen. In der Schweiz sind die Migros und der Coop die führenden Detailhändler. Sie besitzen nach Zahlen aus dem Jahre 2016 über 2/3 des Marktanteils im Schweizer Detailhandel. Dadurch sind sie natürlich im ständigen Konkurrenzkampf. Zwischen diesen Giganten herrscht auf jeder Geschäftsebene Krieg. Jeder will dem Anderen voraus sein. Jede Innovation und jeder Geschäftsentscheid kann darüber entscheiden, wer an der Spitze ist - oder bleibt. Da ist es im Zeitalter der digitalen Transformation besonders beeindrucken, wenn einem dieser Grossverteiler eine Innovation gelingt, die von seinem Konkurrenten bis anhin nicht kopiert werden konnte.
Wir sprechen die Migros Community Migipedia an. Migipedia ist eine Plattform, auf der Kunden von Migros ihre Wünsche zu Produkten anbringen können. Sie können hier Produkte bewerten, testen und was am Intressantesten ist: auch bei der Entwicklung neuer Produktkreationen mitwirken.
Ein Beispiel für die Vorteile und Funktionalität einer solchen Community ist die Mojito-Zahnpasta. Sie wurde von der Migros Community durch Crowdsourcing kreiert und wahrscheinlich wäre ein solches Produkt nie auf den Markt gekommen, wäre dieser Kundenwunsch nicht mittels der Community herauskristallisiert worden.
Intressant ist an diesem Konzept, dass die Kosten die für Marktforschungen gespart werden. Doch natürlich hat es im Fall von Migipedia viele weitere Vorteile für den Kunden. Und auf der anderen Seite steht das Unternehmen in nährem Kontakt zu seinen Kunden durch ein soziales Netzwerk, welches den Austausch und die Bedürfnissabfrage erleichtert.
Dies ist eine Möglichkeit, Arbeit auf Kunden abzuschieben. Eine andere Variante sind die Self-Check-Out Kassen in den Filialen. Natürlich baut man so auch eine engere Bindung zu seinen Kunden auf. Dies sind alles Zeichen für CRM (Customer-Relationship-Management), auf welches wir in unserem nächsten Blog weiter eingehen werden.
Macht`s gut,
Joël und Kay
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